France Services : portes ouvertes, Urssaf et Aidants Connect

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16Oct

France Services : portes ouvertes, Urssaf et Aidants Connect

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Du 5 au 17 octobre, près de 5 000 animations locales ont été organisées dans toute la France pour la 6ᵉ édition des journées France Services : portes ouvertes, ateliers et rendez-vous individuels dans les quelque 2 900 structures du réseau. L’occasion de faire le point sur un dispositif qui évolue chaque année, avec de nouveaux partenaires et de nouveaux outils numériques pour accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien.

Un réseau qui continue de s’étoffer

Contenu

Les Maisons France Services réunissent, en un seul lieu, l’accès à une douzaine d’opérateurs nationaux : Carte Vitale, retraite, impôts, permis de conduire, Pôle emploi ou encore aide juridictionnelle. Depuis le 1ᵉʳ janvier 2025, l’Urssaf a rejoint ce socle commun, un partenariat déployé progressivement département par département. Les employeurs particuliers, les indépendants et les auto-entrepreneurs peuvent désormais s’y faire accompagner pour leurs déclarations Cesu, Pajemploi ou leurs cotisations, sans avoir à se déplacer jusqu’à une agence dédiée.

Dans les territoires ruraux, le réseau prend aussi des formes itinérantes : bus équipés qui sillonnent les villages isolés, permanences en mairie deux fois par semaine, ou agents mobiles qui se déplacent directement chez les habitants les plus éloignés d’un guichet. Cette logique du « aller vers » complète les structures fixes plutôt que de s’y substituer.

L’aide numérique au cœur du dispositif

Au-delà des démarches classiques, les conseillers France Services jouent un rôle croissant dans l’accompagnement numérique des usagers les moins à l’aise avec les outils en ligne. Le dispositif Aidants Connect permet à ces professionnels habilités — agents France Services, travailleurs sociaux, médiateurs numériques — de réaliser à la place de l’usager certaines démarches administratives en ligne, de façon sécurisée et traçable, avec son accord explicite.

Concrètement, un agent peut ainsi aider une personne âgée à actualiser sa situation sur le site de l’Assurance retraite, ou accompagner un demandeur d'emploi dans l’actualisation mensuelle de son dossier, sans que celui-ci ait à manipuler seul une interface qui lui est étrangère. C’est ce même principe qui structure des outils comme l’application AMI, pensée pour simplifier l’accès aux services de l’État.

Ce que cela change pour les usagers

Un point d’accès unique pour une douzaine d’administrations, y compris désormais l’Urssaf
Un accompagnement humain possible via Aidants Connect pour les démarches en ligne
Des permanences itinérantes dans les communes rurales, sans structure fixe à proximité
Des journées portes ouvertes chaque année pour découvrir le réseau sans rendez-vous

Cette montée en puissance s’inscrit dans la continuité des évolutions observées depuis l’été 2026, où le réseau avait déjà élargi ses horaires et ses services de proximité. Dans les zones les plus isolées, cette présence passe aussi par des solutions mobiles, à l’image du bus France Services qui dessert désormais plusieurs villages privés de guichet fixe.

Questions fréquentes

Comment savoir si ma commune dispose d’une structure France Services ?

Le site france-services.gouv.fr propose un annuaire permettant de localiser la structure la plus proche de son domicile, avec ses horaires et les opérateurs disponibles sur place.

Faut-il un rendez-vous pour se rendre dans une Maison France Services ?

Non, l’accueil se fait en général sans rendez-vous pour les demandes simples ; un créneau peut toutefois être conseillé pour un accompagnement plus long ou un dossier complexe.

Qui peut utiliser Aidants Connect pour m’aider dans mes démarches ?

Seuls des professionnels habilités — agents France Services, travailleurs sociaux ou médiateurs numériques formés — peuvent y recourir, et uniquement avec l’accord explicite de la personne accompagnée.